En bref
Notre politique de retours et de remboursements s’applique pendant 7 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de 7 jours après votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, un article doit être inutilisé et non ouvert, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles retournés plus de 7 jours après la livraison
- Produits endommagés par une mauvaise conservation chez le client
Colis perdus ou saisis
Si votre colis se perd pendant le transport ou est saisi par la douane, nous le remplaçons gratuitement. L’envoi de remplacement vous parvient sous 7 à 17 jours ouvrables après que nous avons reçu la confirmation du problème.
Pour demander une réexpédition, contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, joignez une photo ou un scan de l’avis de saisie de la douane reçu de la poste.
Soumettre un ticketRemboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. S’il est accepté, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre prestataire de paiement, car les délais de traitement varient. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous.
Contact
Pour toute question sur votre retour ou votre remboursement, contactez notre assistance.
Soumettre un ticket